Cambios y devoluciones

En Chibi Kokoro siempre cuidamos que todos nuestros productos estén en buenas condiciones, pero si por alguna razón tu producto tiene una falla de fábrica o una parte rota que no era visible a simple vista, podés contactarnos para realizar un cambio o una devolución.

Los cambios o devoluciones pueden solicitarse dentro de los primeros 10 días luego de recibir el producto.

Si la falla del producto puede verse a simple vista, contactanos a la brevedad y traenos el producto tal como lo recibiste en su paquete/caja/blister y se realizará el cambio o devolución del dinero.

Si encontraste una falla luego de abrir el paquete/caja/blister, no lo tires y en lo posible volvé a guardar el producto dentro del mismo, ya que con esto podemos realizar el cambio respectivo al proveedor. Debido a que las roturas pueden provocarse con el uso, los productos a los cuales se les corte sus etiquetas o que originalmente hayan estado en un paquete/caja/blister y éste no se conserve, se considerarán fuera de esta garantía.

Debido a que vendemos algunos productos de coleccionismo, queremos aclarar que la garantía no cubre productos usados. El estado de los mismos siempre estará aclarado en la descripción de los productos y si se quiere, pueden solicitarse fotos antes de su compra, pero no podrán ser cambiados o devueltos luego de la misma.

Cambios
Para cambiar un producto podés acercarte a nuestro stand o punto de retiro en el centro con previo aviso. Allí podrás cambiar tu producto por uno igual.

Si no sos de la ciudad de Rosario podés enviarnos el producto por encomienda, previo aviso para que podamos darte la dirección de envío. Una vez recibido de vuelta y corroborado que llegó correctamente, coordinaremos el envío del nuevo producto.

En caso de no disponer de stock del mismo producto se realizará una devolución del dinero cuando recibamos el producto de vuelta y confirmemos que todo está en orden.

Devoluciones
En caso de preferir una devolución del valor del producto, ésta se realizará por el mismo medio de pago elegido durante la compra (siempre que sea posible). Si por alguna razón el medio no permite realizar la devolución, se entregará un voucher por el valor de la devolución para utilizar en nuestra tienda online.

Para devolver un producto podés acercarte a nuestro stand o punto de retiro en el centro con previo aviso.

Si no sos de la ciudad de Rosario podés enviarnos el producto por encomienda, previo aviso para que podamos darte la dirección de envío. Una vez recibido de vuelta y corroborado que llegó correctamente, realizaremos la devolución del valor del producto por la plataforma de pago que hayas utilizado.

Extravíos o daños en los envíos
Queremos aclarar que en el momento en que despachamos tu pedido en el servicio de logística, ya no es responsabilidad de Chibi Kokoro la trayectoria e integridad del paquete. Las encomiendas en general tienen un número de seguimiento que podrá consultarse en la página de la empresa de logística y dependiendo de las distancias o de la misma sobrecarga de la empresa, es posible que haya demoras en la entrega de tu pedido. En estos casos te recomendamos que tengas paciencia, y en caso de que el atraso sea considerable, contactes a la empresa de logística que elegiste para realizar la consulta o el reclamo correspondiente.

Todas las encomiendas serán preparadas cuidadosamente de manera que los productos lleguen en buen estado. Sin embargo, si tu producto llega dañado, contactanos para informarnos lo ocurrido. Como mencionamos antes, Chibi Kokoro no se hace responsable por la integridad de los paquetes una vez que estos son despachados en la empresa de logística, por lo que nos reservamos el derecho de realizar una devolución de dinero si los daños ocurridos fueran ajenos a nosotros.